CRM et OMS d’entreprise
Une gestion de la relation client à la conception modulaire et dynamique, avec des processus graphiques.
Présentation
Le CRM d’OTS est modulaire et dynamique dans chacune de ses sections. Des processus graphiques, avec des algorithmes et conditions définis par l’administrateur, permettent à l’organisation de mettre en œuvre tout processus dont elle a besoin.
Il s’intègre au portail client, au centre d’appels central, au système de gestion d’actifs et à la passerelle SMS, pour que les interactions clients restent reliées sur tous les canaux.
Les institutions financières servent leurs clients via des portails, des centres d’appels et des agences. Sans système unique et connecté, les demandes se perdent entre les canaux et les processus dépendent des personnes.
Fonctionnalités
Conception modulaire et dynamique
Chaque section est modulaire et dynamique.
Processus graphiques
Des processus modélisés graphiquement.
Logique définie par l’administrateur
Algorithmes et conditions fixés par l’administrateur.
Tout processus
L’organisation peut mettre en œuvre tout processus nécessaire.
Intégration au portail client
Relié au portail client.
Intégration au centre d’appels
Relié au centre d’appels central.
Intégration à la gestion d’actifs
Relié au système de gestion d’actifs.
Passerelle SMS
Envoi de messages par la passerelle SMS.
Pour qui
Fonctionne avec
Socle commun
- Contrôle d’accès par rôle, séparation des tâches et validation à quatre yeux
- Pistes d’audit complètes pour toutes les opérations financières et administratives
- Chiffrement en transit et au repos, API sécurisées, supervision et journaux d’exploitation
- Déploiement dans votre centre de données, en cloud privé, en hébergement local, en service géré ou en mode hybride, module par module
Questions sur CRM et OMS d’entreprise
Qu’est-ce que CRM et OMS d’entreprise ?
Une gestion de la relation client à la conception modulaire et dynamique, avec des processus graphiques. Le CRM d’OTS est modulaire et dynamique dans chacune de ses sections. Des processus graphiques, avec des algorithmes et conditions définis par l’administrateur, permettent à l’organisation de mettre en œuvre tout processus dont elle a besoin.
Quel problème résout CRM et OMS d’entreprise ?
Les institutions financières servent leurs clients via des portails, des centres d’appels et des agences. Sans système unique et connecté, les demandes se perdent entre les canaux et les processus dépendent des personnes.
À qui s’adresse CRM et OMS d’entreprise ?
CRM et OMS d’entreprise s’adresse aux structures suivantes : sociétés de gestion d’actifs et institutions financières dotées de portails clients et de centres d’appels.
Avec quels produits OTS CRM et OMS d’entreprise fonctionne-t-il ?
CRM et OMS d’entreprise fonctionne avec : Portail investisseurs OptimumIB, Portman gestion d’actifs universelle et BPMS gestion des processus.
Peut-on déployer CRM et OMS d’entreprise dans notre propre infrastructure ?
Oui. Les produits OTS peuvent être déployés dans votre centre de données, en cloud privé, en hébergement local, en service géré lorsque la réglementation le permet, ou en mode hybride, module par module.
Comment démarrer avec CRM et OMS d’entreprise ?
La plupart des projets commencent par une demi-journée de découverte, suivie d’une démonstration sur des scénarios proches des vôtres et d’un pilote cadré sur une durée fixe de 30 à 90 jours.