CRM и корпоративная система управления заявками
Управление отношениями с клиентами с модульной динамической архитектурой и графическими бизнес-процессами.
Обзор
CRM от OTS имеет модульную и динамическую архитектуру во всех разделах. Графические бизнес-процессы с алгоритмами и условиями, которые задаёт администратор системы, позволяют организации реализовать любой нужный процесс.
Система интегрируется с клиентским порталом, центральным контакт-центром, системой управления активами и SMS-шлюзом, поэтому взаимодействие с клиентами связано во всех каналах.
Финансовые организации обслуживают клиентов через порталы, контакт-центры и отделения. Без единой связанной системы обращения теряются между каналами, а процессы зависят от отдельных сотрудников.
Возможности
Модульная динамическая архитектура
Каждый раздел модульный и динамический.
Графические бизнес-процессы
Процессы описываются в виде графических схем.
Логика, задаваемая администратором
Алгоритмы и условия задаёт администратор системы.
Любой процесс
Организация может реализовать любой нужный процесс.
Интеграция с клиентским порталом
Связь с клиентским порталом.
Интеграция с контакт-центром
Связь с центральным контакт-центром.
Интеграция с управлением активами
Связь с системой управления активами.
SMS-шлюз
Отправка сообщений через SMS-шлюз.
Для кого
Работает вместе с
Общие основы
- Ролевое разграничение доступа, разделение обязанностей и подтверждение по принципу «четырёх глаз»
- Полные журналы аудита всех финансовых и административных действий
- Шифрование при передаче и хранении, защищённые API, мониторинг и операционные журналы
- Развёртывание в вашем центре обработки данных, частном облаке, на локальном хостинге, как управляемый сервис или в гибридной модели — отдельно для каждого модуля
Вопросы о продукте «CRM и корпоративная система управления заявками»
Что такое CRM и корпоративная система управления заявками?
Управление отношениями с клиентами с модульной динамической архитектурой и графическими бизнес-процессами. CRM от OTS имеет модульную и динамическую архитектуру во всех разделах. Графические бизнес-процессы с алгоритмами и условиями, которые задаёт администратор системы, позволяют организации реализовать любой нужный процесс.
Какую задачу решает CRM и корпоративная система управления заявками?
Финансовые организации обслуживают клиентов через порталы, контакт-центры и отделения. Без единой связанной системы обращения теряются между каналами, а процессы зависят от отдельных сотрудников.
Для кого предназначен продукт «CRM и корпоративная система управления заявками»?
Продукт «CRM и корпоративная система управления заявками» предназначен для следующих организаций: управляющие компании и финансовые организации с клиентскими порталами и контакт-центрами.
С какими продуктами OTS работает CRM и корпоративная система управления заявками?
CRM и корпоративная система управления заявками работает вместе с продуктами: Портал инвестора OptimumIB, Portman: универсальное управление активами и BPMS: управление бизнес-процессами.
Можно ли развернуть CRM и корпоративная система управления заявками в нашей собственной инфраструктуре?
Да. Продукты OTS можно развернуть в вашем центре обработки данных, в частном облаке, на локальном хостинге, как управляемый сервис, если это допускает регулирование, или в гибридной модели — отдельно для каждого модуля.
Как начать работу с продуктом «CRM и корпоративная система управления заявками»?
Большинство проектов начинается с полудневной встречи, за которой следуют демонстрация на сценариях, похожих на ваши, и пилот с чётким объёмом и фиксированным сроком 30–90 дней.